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容器引擎 QKE 售后服务范围

更新时间 2022-05-31

背景说明

容器引擎 (QingCloud Kubernetes Engine,简称 QKE) 是在 QingCloud 云平台上构建的企业级分布式多租户的 Kubernetes 容器服务,集成了 QingCloud 云平台的云服务器、存储、网络等资源,可一键部署高可用、高性能的 Kubernetes 集群。为确保客户的基本使用保障,特此制定此协议,提供有针对性的商务条款和服务保障。

服务详情

QKE 集成了 QingCloud 云平台的云服务器、存储、网络,可一键部署高可用、高性能的 Kubernetes 集群。用户可选择安装开源产品 KubeSphere 对集群进行可视化管理,并安装内置组件进行多集群管理、自动伸缩、运维监控、CI/CD、微服务治理、应用管理、服务与网络管理等。

服务适用场景

此协议适用于客户在 QingCloud 公有云平台创建的 QKE 集群,协议约定了授权范围内的 QKE 集群所享受的厂商服务,包括集群部署、升级、扩缩容,以及集群本身的服务可用性的运维保障。

服务前提

  • QKE 集群是在 QingCloud 公有云平台购买的容器引擎 (QingCloud Kubernetes Engine,简称 QKE)服务。
  • Kubernetes 的组件是 QKE 集群集成的原生组件。
  • 容器运行时是 QKE 集群集成的原生组件。
  • CSI 插件在 QKE 官方支持的列表中。
  • CNI 插件在 QKE 官方支持的列表中。

工单支持的服务范围

  • QKE 集群控制节点管理组件的可用性保障,包括 API server、Controller manager、Scheduler、etcd。
  • QKE 集群工作节点管理组件的基本可用性保障,包括 kubelet、kube-proxy、内置的容器运行时。
  • 由 QKE 集群提供的已安装插件的可用性及服务保障,如网络插件(CNI)、存储插件(CSI)等。
  • QingCloud 公有云平台提供的云服务器(含操作系统及内核)、网络、存储等基础资源的可用性及服务保障。
  • 关联到 QKE 集群的其他由 QingCloud 官方提供的应用服务的可用性及服务保障,如外置的 ELK 集群、Harbor 集群等。
  • 官方提供的 QKE 集群升级服务的可用性及服务保障。

不予服务的范围

  • QKE 产品功能使用培训支持,包括但不限于 镜像构建、Kubernetes、KubeSphere 的一对一人工使用指导。
  • 内置开源产品 KubeSphere 引起的集群服务及客户业务异常或不可用,包括但不限于 KubeSphere 提供的服务治理、监控告警、日志审计、DevOps、OpenPitrix应用商店及应用商店中的默认应用。
  • 用户使用不当或滥用资源引起的 QKE 集群组件不可用,如:Pod 资源 limit 和 request 设置不合理、部署容器数量超过集群节点允许的最大容器数量、集群节点的 SSH 密码过弱或把节点 SSH 暴露到公网导致节点中毒等。
  • 客户自建的应用服务引起的 QKE 集群服务或客户业务不可用,如集群外部自建的应用服务导致的集群服务异常、集群内部自建的应用服务导致的集群节点异常。
  • 客户自身业务在运行周期中,因应用使用的 K8s 资源对象异常或不可用,导致业务卡顿、中断,包括但不限于工作负载(Deployment/Daemonset/Statefulset/Job/Cronjob/Pod)、持久化存储(PV/PVC)、服务(Service)、应用路由(Ingress)。
  • 被纳管的 KubeSphere Member 集群(即需要添加到 KubeSphere 控制台的客户业务集群)为非 QingCloud 公有云平台购买的容器引擎服务。

QingCloud 公有云容器产品服务支持列表

QingCloud 公有云平台容器产品包含如下:

  • QingCloud Kubenertes(已下线):青云发布的基于 QingCloud 公有云的 Kubernetes 产品,用户可通过 QingCloud 公有云基础资源创建一个 kubernetes 集群。

  • 容器引擎 QKE(旧版):基于 QingCloud 公有云基础资源的容器服务,可安装 KubeSphere 开源产品,创建并管理 Kubernetes 集群。

  • 容器引擎 QKE:基于 QingCloud 公有云基础资源的容器服务,可快捷安装 KubeSphere 开源产品、QKCP,并对接 QingCloud 公有云上其他应用和服务,可一键部署高可用、高性能的 Kubernetes 集群。

服务支持项 QingCloud Kubernetes 容器引擎 QKE (旧版) 容器引擎 QKE 购买工单获取支持
控制节点管理组件可用性保障(包括 API server、Controller manager、Scheduler、etcd) N/A
工作节点管理组件可用性保障(包括 kubelet、kube-proxy、内置的容器运行时) N/A
集群官方插件可用性保障(包括网络插件、存储插件) N/A
使用的 QingCloud 公有云平台提供的基础资源可用性保障(包括云服务器(含操作系统及内核)、网络、存储) N/A
关联的由 QingCloud 官方提供的应用服务可用性保障(包括弹性伸缩、告警管理、IAM、ELK集群、Harbor集群) N/A
控制台开放的滚动升级服务可用性保障 N/A
由官方提供的内置 KubeSphere 的安装、版本升级 N/A
由官方提供的生内置 KubeSphere 内置组件安装 N/A
基于KubeSphere 组件部署业务遇到的问题处理 支持
由官方提供的内置 QKCP 的安装、版本升级 N/A
由官方提供的内置 QKCP 内置组件安装 N/A
基于 QKCP 组件部署业务遇到的问题处理 N/A
由官方提供的内置 KubeSphere 升级为内置 QKCP N/A
KubeSphere 的使用,以及当前 QKE 版本中出现的 KubeSphere 的BUG修复 支持
内置 QKCP 引起的集群服务及客户业务异常或不可用 N/A
客户业务中使用到的 K8s 资源对象的异常恢复(非 QKE 集群组件或插件以及公有云基础服务、应用服务异常导致) 支持
被纳管的 Member 集群为非 QingCloud 公有云平台购买的容器引擎服务(不包括 Member 集群底层基础资源的支持维护) 支持
微服务改造咨询 支持
集群迁移咨询 支持
产品功能使用培训支持(如镜像构建、Kubernetes、KubeSphere 的一对一人工使用指导) 支持
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