本文介绍服务商品如何进行人工服务商品的交付。

操作场景

用户购买人工服务商品后，服务商可以通过交付中心完成服务交付，同时进行服务监管，保证服务交付的质量。

交付流程

人工服务商品的整体交付流程如下：

进入交付中心

1. 登录青云云市场，在页面右边顶部菜单，选择卖家中心 > 进入卖家中心 ，进入服务商控制台。

2. 在左侧导航栏，选择服务监管 > 交付中心，进入交付中心页面。

   交付中心列表展示了所有待交付或已交付商品的交付信息，包括商品规格、交付方式、交付状态、创建时间等。

   

3. 在交付方式选项卡中，选择人工服务，则列表只展示人工服务类商品的交付信息。

查看流程详情

1. 在交付中心页面，点击列表中操作列的流程详情，进入项目详情页面。

   

2. 在交付流程详情页面，可查看交付流程详情、商品基本信息及用户信息。

3. 在交付流程详情区域，可通过以下操作详细查看流程详情：

   • 点击流程日志，进入流程日志页面，可查看到当前服务所有（包括用户及服务商）已执行过的流程。
   • 点击 图标，在开展区域中，可查看该流程环节的执行详情。

确认需求

用户购买人工服务类商品后，可在买家中心 > 交付中心提交服务需求。当用户提交需求后，服务商便可在卖家中心>交付中心查看用户需求，并进行确认。

1. 在交付中心页面，找到交付状态为需求待确认的订单，点击操作列的确认需求，进入交付流程详情页。

2. 在用户提交需求环节，点击 图标，查看用户需求详情。

3. 根据需求实际情况，在确认需求环节确认需求。

   

   • 与用户核对无误后，若接受用户需求，则填写需求确认的相关信息并上传相关附件（若有），然后点击提交确认。

   • 若用户需求描述不清或与实际沟通情况不符，需要驳回用户需求，则填写需求确认的相关信息并上传相关附件（若有），然后点击驳回需求。

4. 在弹出的提示框中，点击提交或驳回。

   • 若提交需求确认，则交付流程自动进入实施需求环节。
   • 若驳回需求，则交付流程回退到用户提交需求环节，交付状态变为需求已驳回，用户可以重新编辑并提交需求。

提交验收

服务商确认需求后，交付流程进入实施需求环节。实施完成后，服务商需要在交付中心填写实施详情，提交用户进行验收。

1. 在交付中心页面，找交付状态为实施中的订单，点击操作列的提交验收，进入交付流程详情页。

2. 在需求实施环节，填写需求实施详情并上传相关附件（若有），然后点击提交验收。

   

3. 在弹出的确认框中，点击提交。

   提交成功后，交付流程进入用户验收服务环节。验收通过后交付流程结束。

   说明

   • 如果交付有问题或者未达到用户要求，用户可以驳回验收，交付流程会重新回到实施需求环节。
   • 如果用户超过 15 天未操作验收流程，系统将默认自动完成验收。为保证交付质量，请适时提醒用户进行验收。